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今年以来，公安高新分局明珠路派出所紧紧围绕深化“三个年”活动，全面推进户籍“放管服”改革各项措施，进一步提升窗口服务管理水平，着力打造群众满意的优质服务窗口。

强化服务意识 做好群众的贴心人

围绕群众安全感满意度，明确了户籍窗口“热情服务、规范高效”工作原则，及时细化“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一片真心办事”3项便民服务措施。高标准建设户籍窗口大厅，配齐等待区、便民服务伞、休息座椅等8件装备。充分利用微信“警民交流群”推出全新户政咨询服务，全面实行“5+2、7×24”全天候在线服务模式，让企业、群众不再受限于8小时之内的工作时限，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的问题。目前，已通过微信群累计推广宣传户籍政策1500 余次，解答企业、群众咨询 70人次，预约办理业务30人次。

坚持务实为民搭建多元服务平台

结合节假日期间和中高考前夕办理身份证人员增多的实际情况，实行提前预约、错时办理、延长服务等工作方式，尽全力为群众办实事。延伸工作触角、拓宽工作阵地，把户籍窗口服务“主动”送到群众家中，让群众深切感受到“一步到位”的服务、“零距离”的温暖。今年以来，累计办理户籍迁移、户口簿换补领等业务2900余次，共开展上门服务8次。开展“警民开放日”“警民座谈会”等活动，定期邀请辖区企业单位负责人、群众代表到户籍窗口实地观摩工作情况，听取群众对户籍窗口服务的意见和建议，收集汇总整理群众急难愁盼问题15条，及时沟通解决。

加强队伍建设打造公安户籍铁军

户籍窗口通过以老带新传帮带等多种形式，采取集中学习、专题培训等办法，提升户籍民警政策执行、群众工作、信息应用、宣传引导、应对复杂问题五种能力。设立党员先锋示范岗，常态化开展志愿服务活动，从形象、内务、服务上树新风，不断激发为民服务奉献精神。依托户籍窗口，结合辖区实际，面对面向群众宣传讲解相关户籍政策和防范电信诈骗等相关知识，指导群众下载安装“国家反诈中心”APP，提高群众识假防骗能力。

来源：高新公安