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今年“五一”假期铁路运输期限为4月27日至5月4日，共8天。来自中国铁路北京局集团公司(简称“中国铁路北京局”)的消息，4月27日，中国铁路北京局共计发送旅客111.48万人，其中北京地区发送旅客57.5万人(北京站发送7.79万人、北京西站发送16.45万人、北京南站发送18.77万人、北京北站1.58万人、清河站2.17万、北京朝阳站4.89万人、北京丰台站4.57万人)。4月28日，中国铁路北京局预计发送旅客130万人，其中北京地区预计发送旅客68.54万人。

中国铁路北京局结合假期运输特点，全力提升旅客乘车的舒适度。各次高铁列车针对互联网订餐订单量激增的实际情况，合理安排配送人员，做好列车配送服务，保障好出行旅客的网络订餐。运行中结合旅客实际需求，从列车环境、服务、用餐等方面提供多元化服务，部分列车还配有儿童读物和拼图，满足不同旅客的需求。

北京站在候车大厅西侧明显位置，设置“医疗服务”室，配备诊疗床、AED除颤仪等基础急救设备，为旅客提供寻医问药服务。北京西站针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。北京南站4月27日至5月4日全面开启地下换乘层京沪高铁、京津城际4个快速进站厅，每日开关时间根据现场客流情况动态延长调整。北京北站启用地上地下进站口，“德馨”服务组推出便民服务车，关口前移，提升旅客出行体验。清河站全面启用南落客和西进站口，全面满足地铁、公交、出租车、私家车等多种交通方式接驳的旅客乘车。

天津站从4月27日8点开始，每天早8点至晚20点开启天津站地下负一层高铁、城际候车厅。成立100余人的帮岗突击队伍，组建50人的志愿服务团队，服务旅客乘降组织。重点关注客流量大、同站台作业、停站时间短的车次，及时采取预检票、双侧检票、临调检票口等策略，缓解客流压力。

石家庄站发挥“馨桥”爱心服务品牌作用，加强重点旅客爱心帮扶，站内工作人员和12306高铁配餐中心人员联劳协作，确保在用餐高峰时段站内以及列车餐食供应，订单配餐及时准确送达。唐山站加大设备设施巡视检查力度，对自动售系统、自动检票系统、引导揭示系统、监控系统、实名制验证验票系统、上水、卫生间、安检设备、空调、照明、客运电梯等重点设备设施增加检查频次，确保运行状态良好、旅客正常使用。邯郸站强化关键岗位人员配置，增派工作人员和志愿者在车站自助售(取)票区、售票厅、进站口、电梯、候车、检票、站台等岗位进行联劳协作，为旅客在购票、候车、进出站、上下车等环节提供服务和帮助。张家口车务段根据每日客流预测，及时增派人员到售票厅、候车室、进出站通道、站台、天桥、地道等客流密集处所，加强秩序维护和旅客进出站、候乘车组织引导。太子城站、崇礼站结合周边旅游热点景区分布和高铁到站时刻及到达人数，加强与景区联动互通，增开出租车、旅游大巴数量，满足旅客接驳需求。加强对工作人员交通接驳引导培训，详细掌握去往周边景区乘车攻略，为旅客出行提供优质延伸引导服务。(完)