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昨日，深圳市消费者委员会发布《2023年深圳市第一季度消费投诉分析报告》（以下简称“报告”）。报告显示，2023年第一季度，深圳市、区消委会共收到消费投诉55707宗，同比增长15.60%。其中，来自315消费通平台的消费投诉35798宗，其他渠道消费投诉19909宗。

从行业类别来看，一季度各行业投诉量有增有减。315消费通平台数据显示，投诉量排名前十的行业中，医药卫生保健、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比增幅较大；教育培训、餐饮/住宿服务、食品3个行业的投诉量同比降幅较多。

投诉量上涨的行业中，医药卫生保健508宗，同比增长85.40%。互联网及通信服务18715宗，同比增长15.58%，未成年人网络消费投诉量增幅明显。

而反观下降的行业，教育培训4157宗，同比减少44.84%，主要原因是校外培训服务投诉量显著减少；餐饮/住宿服务542宗，同比减少43.66%，主要原因是生鲜配送投诉量显著减少；食品609宗，同比减少37.15%，主要原因是外卖服务投诉量显著减少。

从投诉性质来看，来自315消费通平台的投诉排名前三的分别为合同类24319宗，占比67.93%；售后服务类4814宗，占比13.45%；虚假宣传类2801宗，占比7.82%。其中，合同类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训等领域，主要问题包括退费问题、商家停业/跑路、不公平格式条款等；售后服务类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码等领域，主要问题包括售后服务不畅、售后服务态度差等；虚假宣传类投诉集中在教育培训、通讯电脑数码、互联网及通信服务等领域，主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、销售过程虚假承诺等。

广州日报全媒体记者蒋偲